POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Nosotros, en EUROFARMA LABORATÓRIOS S.A., persona jurídica de derecho privado, inscrita en el CNPJ con el N°61.190.096/0001-92 ("Usted"). Somos una empresa farmacéutica presente en más de 20 países que ofrece productos y servicios para mejorar la vida de las personas con calidad e innovación y, por ello, en respeto a la privacidad y datos personales de nuestros consumidores, le presentamos este documento ("Política o "Política de privacidad").

Cuando accede o interactúa con nuestro sitio web o utiliza nuestros servicios, podemos almacenar cierta información ("Datos" o "Datos personales") sobre usted. Hemos preparado esta Política de privacidad para aclarar qué Datos personales podemos recopilar, usar, compartir y almacenar.

La aceptación de esta Política se realizará cuando utilice nuestros servicios, acceda o interactúe con el sitio web y, cuando se le solicite, acepte afirmativamente el uso de sus Datos personales para cada uno de los fines descritos por Nosotros en este documento. De esta forma, Usted será consciente y estará plenamente de acuerdo con la forma en que utilizaremos su información y sus Datos Personales. Si no está de acuerdo con esta Política, no continúe utilizando nuestros servicios y sitio web ni interactúe con ellos. Solo le pedimos que nos explique el motivo de la disconformidad para que podamos mejorar nuestros productos y servicios. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo electrónico [privacidade@eurofarma.com.br].

Para facilitar la comprensión de nuestra Política, hemos dividido la Política de la siguiente manera:

  1. ¿Qué tipos de datos recopilamos?
    1. Visitantes del Sitio
    2. Consumidores
    3. Profesionales de la salud
    4. Proveedores
  1. Cookies
    1. Qué es un cookie?
    2. Por qué usamos Cookies?
  1. ¿Con quién compartimos sus datos?
  1. ¿Dónde se almacenan sus datos y dónde se comparten?
  1. Cuáles son sus derechos como titular de Datos Personales?
  1. ¿Cuánto tiempo se almacenarán sus datos personales?
  1. ¿Cómo protegemos sus Datos?
  1. ¿Cómo hablar con nosotros?
  1. Cambios en la Política de Privacidad

 

 1. ¿Qué tipos de datos recopilamos?

La cantidad y el tipo de información que recopilamos variará según el uso que haga de nuestros productos y servicios. Recopilaremos diferentes Datos personales, por ejemplo, si es un consumidor, un profesional de la salud o si simplemente está visitando nuestro sitio web.

Para que estas diferencias sean más claras, a continuación, enumeramos algunos fines para los que se pueden usar sus datos según el tipo de interacción que tenga con nosotros: 

1.1. Visitantes del Sitio

Si Usted es un visitante del sitio web y/o ha interactuado con nuestro sitio web, sus Datos serán utilizados de la manera que se muestra en la siguiente tabla, con sus respectivas bases legales:

Finalidad

Datos Personales

Base Legal

Acceso al sitio web

IP, fecha y hora de acceso y cookies, ubicación geográfica, duración de la visita y páginas visitadas

Obligación Legal, Consentimiento o Interés Legítimo

Servicio a través del formulario del sitio web

Nombre, dirección, correo electrónico, teléfono, si tiene o no una discapacidad auditiva, motivo por el que se comunica con nosotros y cualquier información que nos proporcione voluntariamente a través del campo "mensaje"

Consentimiento

Notificación de eventos adversos

 

Ponente: Nombre, correo electrónico, teléfono, si es o no profesional de la salud y si está o no vinculado a alguna organización del área de la salud

 

Paciente: Nombre, sexo, peso, edad, altura, correo electrónico, teléfono, medicamento utilizado, antecedentes de enfermedad, uso de otros medicamentos, síntomas, reporte de evento adverso y Datos Personales del médico que prescribió el medicamento

Consentimiento

1.2. Consumidores

Si Usted es consumidor de nuestros productos, además de la forma de uso descrita en el punto 1.1 anterior en lo que corresponda, sus Datos también serán utilizados de conformidad con lo descrito en la siguiente tabla, con sus respectivas bases legales:

Finalidad

Datos Personales

Base Legal

Servicio telefónico

(pueden incluir preguntas relacionadas con post venta, información, quejas, felicitaciones, sugerencias, entre otras)

 

Nombre completo, documento de identificación, Dirección, teléfono, correo electrónico, informe de servicio, medicamento utilizado y toda la información que voluntariamente nos proporcione

Obligación Legal, Interés Legítimo o Consentimiento

(dependiendo del tipo de servicio)

Análise e reclamações sobre desvio de qualidade

 

Nombre, documento de identificación, dirección, teléfono, correo electrónico, queja sobre sospecha de desviación en la calidad de los productos y datos bancarios (para posible reembolso)

Obligación Legal, Interés Legítimo o Consentimiento

Búsqueda de satisfacción

Nombre, teléfono y correo electrónico

Interés Legítimo

Acciones de relación

Nombre completo, Clave Fiscal, Dirección, teléfono, correo electrónico, informe de servicio, medicamento utilizado y toda la información que voluntariamente nos proporcione

Consentimiento

Servicio de eventos adversos y quejas (notificación y reporte)

 

Nombre completo, edad, sexo, Clave Fiscal, Dirección, teléfono, correo electrónico, medicamento utilizado, evento adverso relacionado, peso, talla, edad, sexo, enfermedades asociadas y preexistentes, historia clínica, medicamentos concomitantes, datos del médico remitente el medicamento (nombre, correo electrónico, teléfono y número funcional), datos bancarios -si es necesario- y cualquier información que nos proporcione voluntariamente

Obligación Legal

Seguimiento de eventos adversos en Social Media

(Facebook, Instagram, Twitter, Reclame Aqui y cualquier vehículo que publique un reporte de sospecha de evento adverso con productos Eurofarma)

Nombre completo, edad, sexo, dirección, teléfono, correo electrónico, producto Eurofarma relacionado con el evento, datos del médico prescriptor (nombre, teléfono y dirección) y/u otros profesionales involucrados en la evaluación del paciente o en la dispensación /suministro del producto

Obligación Legal

Datos de niños: Algunos de nuestros servicios y productos pueden estar dirigidos a niños, es decir, personas menores de 12 años. En estos casos, siempre que corresponda, solicitaremos la autorización de sus padres o representantes legales para tratar sus Datos Personales, de conformidad con las leyes aplicables.

1.3. Profesionales de la salud

Si Usted es un profesional de la salud, además de la forma de uso descrita en el punto 1.1 anterior en su caso, sus Datos también se utilizarán de acuerdo con la descripción en la tabla a continuación, con sus respectivas bases legales:

Finalidad

Datos Personales

Base Legal

Acceso a las funciones del sitio web para profesionales de la salud

Registro profesional, nacionalidad y Clave Fiscal

Consentimiento

Servicio de eventos adversos y quejas (notificación y reporte)

Nombre, email, teléfono y Registro profesional

Obligación Legal

Acciones de relación

(que puede incluir desde visitas hasta el envío de estudios e investigaciones científicas, y comunicaciones internas)

Nombre completo, edad, sexo, dirección, teléfono, correo electrónico, Clave Fiscal y otros datos que voluntariamente nos proporcione

Interés Legítimo

1.4. Proveedores

Si usted es un empleado de empresas interesadas en ser nuestros proveedores o socios, o en cualquier forma representar a estas empresas, sus Datos serán utilizados en la forma que se presenta en la siguiente tabla, con sus respectivas bases legales, y también en la forma descrita en punto 1.1 anterior:

Finalidad

Datos Personales

Base Legal

Registro de proveedores en el sitio web

Nombre, empresa que representa, Clave Fiscal, correo electrónico, teléfono, dirección y si es del segmento farmacéutico.

Consentimiento

Solicitud de orden

Usuario. 

Ejecución del contrato

Emisión de la 2ª copia del billete

Clave Fiscal - personas físicas o jurídicas, correo electrónico.

Ejecución del contrato

Contacto posventa

Usuario, correo electrónico.

Interés Legítimo

Podemos procesar Datos adicionales en situaciones específicas, pero siempre sobre una base legal válida, legítima y apropiada para el propósito del procesamiento. Además, es importante mencionar que evaluamos constantemente la necesidad real de utilizar los Datos Personales tratados y, cuando sea excesivo, nos comprometemos a eliminarlos de inmediato.

2. Cookies

   2.1. Qué es un cookie?

Las cookies son pequeños archivos de texto almacenados en su navegador o dispositivo. Las cookies nos permiten reconocer sus preferencias para, por ejemplo, adaptar el sitio web y su navegación a sus necesidades específicas. Es decir, parte de su información se guarda en este archivo de texto, y cuando visita el sitio web nuevamente, el sitio web reconoce su navegador y puede, por ejemplo, mantener su cuenta iniciada.

Las cookies suelen tener también una fecha de caducidad. Por ejemplo, algunas cookies se eliminan automáticamente cuando cierra su navegador (las llamadas cookies de sesión), mientras que otras pueden almacenarse más tiempo en su computadora hasta que se eliminen manualmente (las llamadas cookies persistentes).

   2.2. Por qué usamos Cookies?

En nuestros sitios web utilizamos los siguientes tipos de cookies:

(i) cookies estrictamente necesarias para que nuestro sitio web funcione correctamente, autenticando inicios de sesión, por ejemplo. Por lo tanto, no es posible rechazar estas cookies si desea visitar nuestros sitios web;

(ii) cookies de análisis, para mejorar el contenido de nuestros sitios web, proporcionando información sobre cómo se utilizan los sitios web, para mejorar su experiencia de usuario. Estas cookies recopilan automáticamente ciertos Datos Personales para identificar, por ejemplo, cuántas veces se ha visitado una página; y

(iii) cookies de marketing, para que podamos ofrecer las mejores ofertas de Productos y Servicios al usuario, de acuerdo con sus intereses.

El uso de cookies de análisis y marketing está sujeto a su consentimiento previo a través de nuestros Avisos de cookies. Por lo tanto, si desea rechazar la instalación de estas cookies en su dispositivo y/u optar por la eliminación de las cookies que previamente autorizó, acceda a nuestro Aviso de cookies en cualquier momento y cambie su consentimiento.

Es importante aclarar que no somos responsables del uso de cookies por parte de terceros. Tenga en cuenta que las cookies colocadas por terceros pueden continuar monitoreando sus actividades en línea incluso después de que haya abandonado nuestro sitio, y se recomienda que borre su historial de navegación con regularidad.

Si desea obtener información más detallada sobre los procesos mencionados anteriormente, no dude en contactarnos a través de nuestra dirección de correo electrónico (privacidade@eurofarma.com.br). Nuestro equipo se esforzará por responder a su solicitud, siempre que no viole la legislación aplicable y/o los secretos comerciales y la propiedad intelectual de Eurofarma. 

3. ¿Con quién compartimos sus datos?

En algunas situaciones, podemos operar junto con otras empresas en diversas actividades, incluido el alojamiento de datos, el análisis y la inteligencia de mercado. Por lo tanto, nos reservamos el derecho de compartir su información, incluidos los Datos personales, solo con las empresas que se enumeran a continuación. Adoptaremos, siempre que sea posible, mecanismos para anonimizar estos datos, con el fin de preservar su privacidad tanto como sea posible.

En este sentido, podemos compartir sus Datos Personales con las siguientes empresas:

Nuestros proveedores: Tenemos una serie de proveedores que debemos contratar para operar nuestros servicios, y algunos de ellos pueden procesar los Datos personales que recopilamos. Por ejemplo, empresas que prestan servicios de alojamiento de datos, atención al cliente, autenticación y validación de registros, empresas de publicidad, entre otros. En la medida de lo posible, buscamos evaluar cuidadosamente a nuestros proveedores y contraer con ellos obligaciones contractuales de seguridad de la información y protección de Datos Personales, a fin de minimizar riesgos para los Titulares, pero lamentablemente no podemos garantizar el correcto manejo por parte de terceros, quienes utilizar, divulgar y proteger los datos personales de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

Socios comerciales: Además de nuestros proveedores, ocasionalmente podemos compartir Datos personales con nuestros socios comerciales, para que sea posible ofrecerle un determinado producto o servicio o una condición especial. Al igual que hacemos con nuestros proveedores, hacemos nuestros mejores esfuerzos para evaluar cuidadosamente a nuestros socios comerciales y celebrar con ellos obligaciones contractuales de seguridad de la información y protección de Datos Personales, con el objetivo de minimizar los riesgos para los Titulares, pero lamentablemente no podemos garantizar la correcta manejo por parte de terceros, quienes usan, divulgan y protegen los datos personales de acuerdo con sus respectivas políticas de privacidad.

Socios de Investigación Clínica: en algunas situaciones, Eurofarma necesita contratar centros de investigación clínica y otros socios que realicen estudios para evaluar la eficacia y seguridad de un nuevo medicamento, por ejemplo. En este caso, y si acepta expresamente participar en dicha investigación, ciertos Datos pueden ser compartidos entre las empresas que forman parte de este estudio, así como con organismo regulador de vigilancia de la salud, para garantizar la eficacia y el desarrollo de un medicamento en particular. Es importante informarle que siempre trataremos dichos Datos de conformidad con lo informado en su momento y respetando las leyes aplicables.

Marketing y envío de comunicaciones: si usted es un profesional de la salud, es probable que utilicemos sus datos para enviar comunicaciones y marketing. Para ello, utilizamos empresas de marketing, así como sistemas de análisis de datos, herramientas de correo y API de notificaciones, con el fin de enviarle comunicaciones, orientar contenidos y anuncios de acuerdo con sus intereses. Para ello, algunos Datos pueden ser compartidos entre Eurofarma y otras empresas, principalmente datos de registro, identificadores únicos, direcciones IP, cookies, datos de comportamiento, datos de uso de nuestros servicios y plataformas (analíticas), que pueden ser utilizados para medir la eficiencia de la publicidad en línea. Siempre puede oponerse a esta publicidad poniéndose en contacto con nosotros en privacidade@eurofarma.com.br.

Empresas del Grupo Eurofarma: Podremos transferir Datos entre empresas de Eurofarma, con el fin de brindar el debido servicio a nuestros clientes y consumidores, además de asegurar el cumplimiento de las obligaciones legales y reglamentarias de Eurofarma, especialmente cuando estas sean únicas y/o integradas, entre otras. razones.

Para salvaguardar y proteger los derechos de Eurofarma: Nos reservamos el derecho de acceder, leer, conservar y divulgar los datos que consideramos necesarios para cumplir con una obligación legal o una orden judicial; atender las exigencias regulatorias con la Anvisa u otras entidades; proteger los derechos, la propiedad o la seguridad de Eurofarma, de nuestros empleados y clientes. 

4. ¿Dónde se almacenan sus datos y dónde se comparten?

Somos una empresa 100% brasileña y nuestras operaciones se realizan en territorio nacional, aplicando así las leyes brasileñas relacionadas con la protección de Datos Personales. Los Datos que recopilamos están alojados en nuestros propios servidores ubicados en su país de origen, pero ciertos Datos están alojados en servidores de Microsoft ubicados en Brasil.

Todas las transferencias internacionales solo involucran empresas que demuestran el cumplimiento o están en proceso de cumplimiento de las leyes aplicables y mantienen un nivel de cumplimiento similar o incluso más estricto que el previsto en la legislación aplicable.

Al utilizar nuestros servicios o proporcionarnos Datos personales, usted acepta el procesamiento y la transferencia internacional de dichos datos a las ubicaciones identificadas anteriormente. Estos datos pueden estar sujetos a la legislación local y las normas pertinentes.

5. Cuáles son sus derechos como titular de Datos Personales?

Los Datos Personales son suyos, y la ley le otorga una serie de derechos relacionados con los mismos. Nos comprometemos a cumplir con estos derechos y en esta sección le explicaremos cómo puede ejercer estos derechos con nosotros.

  • Puede averiguar si tenemos datos personales sobre usted y cómo acceder a ellos.

o También puede solicitar esta información enviando un correo electrónico a privacidade@eurofarma.com.br (como medida de seguridad, podemos solicitar otra información para verificar su identidad y prevenir fraudes).

  • Puede solicitar la corrección de los Datos personales que tenemos sobre usted.
    • Le permitimos solicitar correcciones a sus Datos personales si identifica información desactualizada o incorrecta. Para ello, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico: privacidade@eurofarma.com.br. 
  • Puede solicitar la eliminación de los Datos Personales, en su totalidad o en parte.
    • Le permitimos solicitar la eliminación, total o parcial, de sus Datos personales. Simplemente complete nuestro formulario en el enlace o haga la solicitud por correo electrónico privacidade@eurofarma.com.br. Dos mensajes importantes: (i) ocasionalmente podemos realizar verificaciones para verificar su identidad real, a fin de garantizar que no haya fraude, y (ii) algunos Datos personales no se pueden eliminar debido a obligaciones legales, cumplimientos contractuales u otras razones, pero en estos casos mantendremos nuestro compromiso de confidencialidad y protección de estos datos.
  • Puede restringir nuestro tratamiento de sus Datos personales.
    • Es posible que usted restrinja el procesamiento de sus datos personales por parte nuestra de ciertas maneras:
    1. En cualquier sitio web, a través del navegador. Si está utilizando un navegador (p. ej., Chrome, Explorer, Safari, Firefox), estos programas tienen herramientas para excluirse y deshabilitar la recopilación de algunos datos de navegación, incluida la capacidad de navegar de forma anónima. Siempre respetaremos tu derecho. Importante: al hacer esto, es posible que algunas áreas del sitio no funcionen correctamente. 
    2. En nuestro Sitio. Además de las opciones del navegador, también ofrecemos configuraciones de preferencia para administrar cómo podemos recopilar sus datos de navegación (por ejemplo, evitando la recopilación con fines de marketing o análisis). También puede hacerlo directamente en nuestro Aviso de cookies. 
    3. (iii) Por correo electrónico. Puede contactarnos en el correo electrónico privacidade@eurofarma.com.br y realizar su solicitud de restricción de tratamiento. Evaluaremos sus solicitudes y, si son legítimas, procederemos con las llamadas.
  • Si estamos utilizando Datos personales para un propósito con el que no está de acuerdo, puede oponerse. En el día a día de nuestras actividades, es normal que podamos utilizar bases legales que no dependan de su consentimiento, como el interés legítimo. Siempre ejercemos este derecho de manera responsable y en su mejor interés, pero si cree que este propósito afecta sus derechos, envíe un correo electrónico a privacidade@eurofarma.com.br y dejaremos de usar sus Datos personales para ese propósito. Recordando que, en algunos casos, podemos demostrar que tenemos motivos legítimos para seguir tratando sus Datos Personales, pero siempre se lo justificaremos de la mejor manera posible.

 

  • Dado su consentimiento para que procesemos Datos personales, puede cambiar de opinión. 
    • El sí. Puede revocar su consentimiento enviando un correo electrónico a privacidade@eurofarma.com.br. En ese momento, también le informaremos de cualquier consecuencia de revocar su consentimiento (por ejemplo, restricciones en el uso de un determinado servicio que depende de su consentimiento.
  • Si desea una copia de todos sus Datos personales o portabilidad, puede solicitarnos que lo hagamos. 
    • Basta o Simplemente envíe un correo electrónico a privacidade@eurofarma.com.br, y proporcionaremos estos Datos Personales en un formato que se pueda abrir en cualquier computadora, a Usted o a cualquier tercero que Usted solicite. Como medida de seguridad, podemos solicitar Datos personales adicionales para verificar su identidad y evitar fraudes.


Es posible que necesitemos solicitarle información específica para ayudarnos a confirmar su identidad y garantizar su derecho a acceder a sus Datos personales (o ejercer sus otros derechos). Esta es una medida de seguridad para garantizar que los datos personales no se divulguen a ninguna persona que no tenga derecho a recibirlos. También podemos comunicarnos con usted para obtener más información sobre su solicitud a fin de acelerar nuestra respuesta.

Tratamos de responder a todas las solicitudes legítimas dentro de los 10 días hábiles. Ocasionalmente, puede demorar más de 10 días hábiles si su solicitud es particularmente compleja o si ha realizado varias solicitudes. En este caso, le notificaremos y le mantendremos informado sobre el progreso de su solicitud.

Si tiene alguna pregunta sobre estos temas y cómo puede ejercer estos derechos, contáctenos: privacidade@eurofarma.com.br.

6. ¿Cuánto tiempo se almacenarán sus datos personales? 

Conservaremos sus Datos personales solo durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los que los recopilamos, incluso con el fin de cumplir con cualquier obligación legal (Marco de derechos civiles de Brasil para Internet - para almacenar registros de acceso durante 6 meses), contractuales, de responsabilidad o solicitud de autoridades competentes.

Para determinar el período de retención apropiado para los Datos personales, consideramos la naturaleza de los Datos personales, el propósito de su procesamiento y los requisitos legales aplicables.

7. ¿Cómo protegemos sus Datos?

Tomamos medidas técnicas, administrativas y organizativas para proteger sus Datos personales de pérdida, uso no autorizado u otro abuso. Los datos se almacenan en un entorno operativo seguro que no es accesible al público.

Para garantizar la seguridad de sus Datos personales en nuestros Servicios, hemos adoptado las mejores prácticas de seguridad de la información disponibles, que incluyen:

  • acceso a la base de datos restringido a empresas y profesionales autorizados;
  • encriptado de fin a fin;
  • monitorear los accesos y las acciones realizadas en relación con los Datos Personales;
  • definición de una distinción clara de funciones y competencias con respecto a las categorías de personas responsables o involucradas en los sistemas;
  • la auditoría periódica interna y externa de la protección de Datos Personales; y
  • la adopción de procedimientos preventivos frente a incidentes de seguridad de la información

Nos esforzamos por proteger la privacidad de su cuenta y otros datos personales que tenemos sobre usted en nuestros registros, pero lamentablemente no podemos garantizar una seguridad completa. La entrada o el uso no autorizado de la cuenta, las fallas de hardware o software y otros factores pueden comprometer la seguridad de sus Datos personales en cualquier momento, así que ayúdenos a mantener un entorno seguro para todos. Además de adoptar buenas prácticas de seguridad en relación con su cuenta y sus datos, si identifica o tiene conocimiento de algo que comprometa la seguridad de sus datos, comuníquese con nosotros.

8. ¿Cómo hablar con nosotros?

Si cree que sus datos personales se han utilizado de una manera que es incompatible con esta Política de privacidad o con sus elecciones como titular de estos datos personales, o si tiene otras preguntas, comentarios o sugerencias con respecto a esta Política, puede comunicarse con póngase en contacto con nuestro equipo a través del correo electrónico: privacidade@eurofarma.com.br. 

9. Cambios en la Política de Privacidad 

Como siempre buscamos mejorar nuestros Servicios, esta Política de privacidad puede actualizarse. Por lo tanto, le recomendamos que visite periódicamente esta página para que esté al tanto de los cambios. Si se realizan cambios materiales que requieren su nuevo consentimiento, publicaremos esa actualización y solicitaremos su nuevo consentimiento. 

 

Última modificación: 14 de agosto de 2020.